Quand un client cherche « pizzeria » ou « kebab » près de chez lui, Google Maps affiche d’abord les établissements les mieux notés et les plus actifs. Le nombre d’avis, leur note et leur fraîcheur font partie des critères les plus importants du classement local. Plus d’avis récents, c’est plus de visibilité, donc plus de clients.
Le problème : un client satisfait pense rarement à laisser un avis. Il faut le lui demander, au bon moment, de la façon la plus simple possible.
Le bon moment : quand la commande est prête
Sur GetEat, quand vous passez une commande en « Prête », la fenêtre de suivi de votre client affiche un bouton « ⭐ Laisser un avis sur Google », avec un petit mot : « Merci pour votre commande ! Votre avis aide beaucoup le restaurant ».
Le client a son téléphone en main, il vient d’être prévenu que tout est prêt : c’est le moment où il est le plus disposé à vous rendre ce service. Un toucher, et il arrive directement sur la fenêtre d’avis de votre fiche Google.
Comment l’activer
- Ouvrez business.google.com avec le compte qui gère votre fiche, ou cherchez votre restaurant sur Google.
- Cliquez sur « Demander des avis » et copiez le lien proposé (il ressemble à https://g.page/r/…/review).
- Dans votre espace GetEat, collez-le dans Paramètres › Profil › Avis Google, puis enregistrez.
C’est tout. Le bouton apparaît automatiquement pour toutes les commandes suivantes.
Suivez les résultats dans vos statistiques
La page Stats affiche le nombre de clients qui ont cliqué sur « Laisser un avis » sur la période, et la part de vos commandes que cela représente. Vous voyez tout de suite si vos clients jouent le jeu.
Les règles à respecter
Google est strict sur la collecte d’avis. Pour protéger votre fiche :
- Demandez à tous vos clients, pas seulement aux plus satisfaits. Filtrer les clients avant de les envoyer sur Google est interdit : c’est pour cela que GetEat propose le bouton à tout le monde.
- N’offrez rien en échange d’un avis : pas de réduction, pas de dessert offert.
- Répondez aux avis, positifs comme négatifs. Une réponse courtoise à une critique rassure les futurs clients.
Encore plus d’avis
- Affichez un petit mot au comptoir : « Un avis Google nous aide beaucoup, merci ! ».
- Mettez votre lien de commande sur votre fiche Google, pour que les clients qui vous découvrent puissent commander directement.
- Combinez avec la carte de fidélité : des clients qui reviennent sont aussi ceux qui laissent les meilleurs avis.
Questions fréquentes
Les avis sont-ils publiés sur GetEat ?
Non, ils sont publiés directement sur votre fiche Google, là où vos futurs clients les lisent.
Est-ce payant ?
Non : comme tout GetEat, c’est gratuit et sans commission. Créez votre restaurant gratuitement et ajoutez votre lien d’avis en une minute.